1. Quiénes somos
WONTIA es una plataforma de gestión empresarial con inteligencia artificial aplicada (CRM, automatización, mensajería multicanal, telefonía y agentes inteligentes) operada por:
- Intsolcom, LLC — 390 NE 191st St, STE 17284, Miami, FL 33179, Estados Unidos.
- Intsolcom SAS — Cra 53 # 80-192, Barranquilla, Colombia.
Ambas sociedades actúan conjuntamente como responsables del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, cuando operan el sitio web y la plataforma de WONTIA. En relación con los datos que nuestros clientes cargan en la plataforma (por ejemplo, sus leads y contactos), WONTIA actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente.
2. Alcance y definiciones
Esta política aplica al sitio wontia.com y a la plataforma Wontia AIP (incluyendo aip.wontia.com, app.wontia.com y sus módulos: CRM, TIA IA System, canales de mensajería, telefonía, automatizaciones, web intelligence e IA Annotation).
- Datos personales: cualquier información que identifique o haga identificable a una persona natural.
- Usuario: persona que accede a la plataforma con credenciales.
- Cliente: empresa o persona que contrata WONTIA.
- Contacto/Lead: persona cuyos datos gestiona un Cliente dentro de la plataforma.
3. Datos que recopilamos
3.1 Datos de cuenta y registro
- Nombre, correo electrónico, empresa, rol, número de teléfono e idioma.
- Credenciales de acceso (contraseñas almacenadas con hash irreversible bcrypt) y registros de autenticación.
- Datos de facturación y suscripción (procesados por pasarelas de pago; WONTIA no almacena números de tarjeta completos).
3.2 Datos de uso y técnicos
- Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de uso, marca de tiempo y registros de errores.
- Preferencias del panel, configuración de módulos y métricas agregadas de rendimiento.
3.3 Datos de comunicaciones
- Mensajes de WhatsApp, SMS, correo electrónico y contenido de llamadas gestionados a través de la plataforma (incluyendo transcripciones y grabaciones cuando el Cliente las habilita).
- Metadatos de entrega, estado de lectura y códigos de error de los proveedores de mensajería.
3.4 Datos de leads y contactos gestionados por Clientes
- Nombre, teléfono, email, empresa, ciudad, notas, interacciones, estado del pipeline y datos personalizados configurados por el Cliente.
- Estos datos son cargados y controlados por el Cliente; WONTIA los procesa únicamente conforme a sus instrucciones y esta política.
3.5 Datos de inteligencia artificial
- Prompts, mensajes y resultados generados dentro de TIA, métricas de uso de modelos y registros de ejecución de automatizaciones.
4. Finalidades y bases legales
| Finalidad | Base legal (RGPD) |
|---|---|
| Prestar, operar y mantener la plataforma y sus funcionalidades | Ejecución de contrato |
| Crear y administrar cuentas, autenticación y seguridad | Ejecución de contrato · interés legítimo |
| Enviar comunicaciones operativas (activación, cambios, incidencias) | Ejecución de contrato |
| Facturación, cobros y cumplimiento fiscal | Obligación legal · contrato |
| Mejorar el producto, analítica y prevención de fraude | Interés legítimo |
| Marketing y comunicaciones comerciales | Consentimiento (revocable) |
| Atender solicitudes de derechos y requerimientos legales | Obligación legal |
No utilizamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sobre las personas sin intervención humana relevante.
5. Datos de terceros y clientes
Cuando un Cliente gestiona datos de sus contactos (leads) en WONTIA:
- El Cliente es el responsable del tratamiento frente a sus contactos y debe contar con base legal suficiente (consentimiento, contrato o interés legítimo) y cumplir las políticas de WhatsApp/Meta, normas anti-spam y normativa de protección de datos aplicable.
- WONTIA actúa como encargado, implementa medidas de seguridad y solo trata los datos para prestar el servicio.
- Los contactos pueden ejercer sus derechos ante el Cliente; si nos contactan directamente, redirigiremos la solicitud al Cliente correspondiente y colaboraremos en su atención.
6. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios para la sesión, la seguridad y las preferencias del usuario. Las cookies analíticas o de marketing, cuando se activen, se gestionan con consentimiento previo y pueden rechazarse sin afectar las funciones esenciales. Puedes borrar o bloquear cookies desde la configuración de tu navegador.
7. Con quién compartimos
No vendemos datos personales. Compartimos información con proveedores que nos permiten operar el servicio, bajo contratos de confidencialidad y tratamiento:
| Proveedor | Servicio | Ubicación |
|---|---|---|
| Twilio | SMS, WhatsApp Business, telefonía y grabaciones | EE. UU. |
| Meta (WhatsApp Business Platform) | Canal oficial de WhatsApp | EE. UU. |
| Google Cloud | Voz (TTS/STT), calendario y servicios de IA | EE. UU./UE |
| Proveedores de modelos de IA | Procesamiento de lenguaje natural y razonamiento | EE. UU. |
| Hostinger | Correo transaccional | UE |
| Contabo / proveedores de infraestructura | Hosting de la plataforma | UE |
También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, una autoridad competente o para proteger derechos, seguridad e integridad de WONTIA, sus clientes o terceros.
8. Transferencias internacionales
Los datos pueden procesarse en Estados Unidos, la Unión Europea y Colombia. Cuando transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo aplicamos salvaguardas adecuadas, incluyendo Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y evaluaciones de impacto de transferencias, junto con medidas técnicas y organizativas apropiadas.
9. Retención de datos
- Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de su cierre, salvo obligaciones legales.
- Datos de clientes/leads: según la configuración del Cliente; se eliminan a su instrucción o al término del contrato.
- Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
- Facturación: el plazo exigido por la normativa fiscal aplicable.
Al eliminar un lead desde la plataforma, se purgan sus datos asociados (conversaciones, mensajes, llamadas, transcripciones, grabaciones e historial de automatizaciones), salvo que exista una obligación legal de conservación.
10. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas con hash bcrypt, control de acceso por roles, registros de auditoría, copias de seguridad, segmentación de entornos y monitoreo. Ningún sistema es 100% infalible; notificaremos incidentes relevantes conforme a la ley aplicable.
11. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción (RGPD, CCPA/CPRA, Ley 1581 de Colombia u otras), puedes ejercer:
- Acceso a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación de datos inexactos.
- Supresión ("derecho al olvido") cuando corresponda.
- Portabilidad de tus datos en formato estructurado.
- Oposición y limitación del tratamiento.
- Retiro del consentimiento en cualquier momento.
- No discriminación por ejercer tus derechos (CCPA/CPRA).
- No venta ni compartición de datos personales con fines de publicidad conductual: WONTIA no vende datos.
Para ejercerlos escríbenos a customer@intsolcom.com o cliente@intsolcom.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días (o el legal aplicable) previa verificación razonable de identidad. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
12. Inteligencia artificial y automatización
TIA (el sistema de IA de WONTIA) procesa contenido para responder mensajes, clasificar leads, sugerir acciones y automatizar flujos. Los resultados de IA pueden contener imprecisiones y deben ser supervisados por el Cliente. No entrenamos modelos públicos con datos personales de clientes; el procesamiento por proveedores de modelos se realiza bajo condiciones contractuales de confidencialidad y sin uso para entrenamiento cuando así se acuerda.
13. Menores de edad
WONTIA es un servicio empresarial (B2B) no dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores. Si detectamos una cuenta o dato de un menor sin base legal, lo eliminaremos.
14. Enlaces y servicios de terceros
La plataforma puede integrar servicios de terceros (Meta, Twilio, Google, etc.). Sus políticas de privacidad rigen el tratamiento que ellos realizan. Recomendamos revisarlas antes de autorizar integraciones.
15. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma.
16. Contacto
Intsolcom, LLC — 390 NE 191st St, STE 17284, Miami, FL 33179 · Tel: +1 (786) 386-1515 · customer@intsolcom.com
Intsolcom SAS — Cra 53 # 80-192, Barranquilla, Colombia · Tel: +57 311 602 0005 · cliente@intsolcom.com