1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted (persona natural o jurídica, "Cliente" o "Usuario") y Intsolcom, LLC (Miami, EE. UU.) e Intsolcom SAS (Barranquilla, Colombia) (conjuntamente, "WONTIA", "nosotros"). Al acceder o usar el sitio wontia.com, la plataforma Wontia AIP o cualquiera de sus módulos, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
2. Definiciones
- Plataforma: el software WONTIA accesible vía web (incluyendo aip.wontia.com y app.wontia.com) y sus módulos.
- TIA: el sistema de inteligencia artificial de WONTIA que comprende, decide y automatiza acciones.
- Cliente: la empresa o persona que contrata la Plataforma.
- Usuario: persona autorizada por el Cliente para usar la Plataforma.
- Datos del Cliente: datos que el Cliente carga o gestiona, incluidos leads, contactos, mensajes y configuraciones.
- Servicios de terceros: proveedores externos integrados (Meta/WhatsApp, Twilio, Google, etc.).
3. Descripción del servicio
WONTIA es una plataforma de gestión empresarial y automatización con inteligencia artificial que incluye, entre otros:
- CRM y gestión de leads, pipelines y equipos.
- TIA: agentes de IA, automatizaciones y flujos de trabajo.
- Mensajería multicanal: WhatsApp Business (a través de Meta y Twilio), SMS, correo electrónico y llamadas telefónicas.
- Integraciones con calendarios, correo y otras herramientas.
- Paneles de analítica, reportes y configuración.
El servicio se presta conforme al plan contratado. Algunas funciones pueden estar en fase beta o requerir configuración adicional de terceros.
4. Cuentas y acceso
- El Cliente debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Las credenciales son personales e intransferibles; el Cliente es responsable de su custodia y de la actividad de sus Usuarios.
- El Cliente garantiza tener capacidad legal para contratar y autorizar a sus Usuarios.
- WONTIA puede aplicar medidas de seguridad como autenticación en dos pasos y bloqueo por intentos fallidos.
5. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a:
- Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y Meta, incluyendo el consentimiento previo (opt-in) de los contactos, las reglas de la ventana de 24 horas, el uso de plantillas aprobadas y las restricciones de contenido.
- Cumplir la normativa anti-spam aplicable (TCPA, CAN-SPAM, RGPD, Ley 1581 de Colombia y demás).
- No enviar mensajes no solicitados, engañosos, ilegales, discriminatorios, maliciosos o que infrinjan derechos de terceros.
- No intentar vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa, revender sin autorización, sobrecargar la infraestructura o usar la Plataforma para fines prohibidos por ley.
- Supervisar los resultados generados por IA antes de su uso externo y mantener intervención humana cuando corresponda.
6. Planes, facturación y pagos
- Los planes, precios y límites se publican en la Plataforma y pueden variar según módulos y cantidad de usuarios.
- Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación antes del siguiente ciclo.
- Los períodos de prueba, cuando existan, se rigen por las condiciones publicadas.
- Los precios no incluyen impuestos aplicables, que serán facturados según la jurisdicción correspondiente.
- Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago autorizadas. El impago puede causar suspensión del servicio.
- Salvo que la ley lo exija, los pagos no son reembolsables. WONTIA puede ofrecer créditos o ajustes a su discreción.
- Los cambios de precio se notificarán con antelación razonable (mínimo 30 días) y aplicarán desde el siguiente ciclo.
7. Datos del cliente
- El Cliente conserva todos los derechos sobre sus Datos del Cliente.
- El Cliente otorga a WONTIA una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente para prestar el servicio.
- El Cliente es el responsable del tratamiento frente a sus contactos y garantiza contar con base legal suficiente.
- WONTIA actúa como encargado y aplica medidas de seguridad conforme a la Política de Privacidad.
- A la terminación del contrato, los Datos del Cliente se eliminan o se ponen a disposición para exportación según el plan y la ley aplicable.
8. Servicios de terceros
La Plataforma integra servicios de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp Business Platform, Twilio, Google, proveedores de modelos de IA). El uso de dichos servicios está sujeto a sus propios términos y políticas. WONTIA no controla y no responde por cambios, interrupciones, bloqueos o decisiones de dichos terceros, incluida la suspensión de cuentas de WhatsApp por incumplimiento de sus políticas.
9. Propiedad intelectual
WONTIA, su marca, logotipos, código, diseños, documentación y contenidos son propiedad de Intsolcom, LLC / Intsolcom SAS o sus licenciantes. Se otorga al Cliente una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma durante la vigencia del contrato. No se concede ningún derecho implícito sobre la propiedad intelectual de WONTIA.
10. Confidencialidad
Cada parte se obliga a proteger la información confidencial de la otra y a usarla solo para cumplir estos Términos. Esta obligación sobrevive a la terminación por tres (3) años, salvo para secretos comerciales que se protegen mientras mantengan tal carácter.
11. Disponibilidad y soporte
WONTIA procura una disponibilidad razonable del servicio y puede realizar mantenimientos programados o de emergencia. Salvo acuerdo de nivel de servicio (SLA) firmado por separado, el servicio se presta "según disponibilidad" y sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. El soporte se brinda por los canales publicados en horarios hábiles.
12. Garantías y limitación de responsabilidad
- El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". WONTIA no garantiza resultados comerciales específicos ni la exactitud de los resultados generados por IA.
- En la máxima medida permitida por la ley, WONTIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por pérdida de beneficios, datos o reputación.
- La responsabilidad total de WONTIA se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al evento que originó el reclamo.
- Estas limitaciones no se aplican a dolo, culpa grave o responsabilidades no renunciables por ley.
13. Indemnización
El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a WONTIA frente a reclamos de terceros derivados de: (i) los Datos del Cliente o las comunicaciones enviadas a sus contactos; (ii) el incumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp o de la normativa anti-spam y de protección de datos; (iii) el uso indebido de la Plataforma; o (iv) la infracción de derechos de terceros.
14. Suspensión y terminación
- WONTIA puede suspender o terminar el acceso ante incumplimientos graves, impago, uso ilegal, riesgo de seguridad o requerimiento de autoridad competente.
- El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación aplica al final del ciclo vigente.
- Tras la terminación, se conservarán los datos estrictamente necesarios por obligaciones legales y se eliminarán los demás según la Política de Privacidad.
15. Modificaciones
WONTIA puede actualizar estos Términos publicando la nueva versión en esta página con su fecha. Los cambios sustanciales se notificarán con antelación razonable por correo o dentro de la Plataforma. El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación.
16. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos aplicables. Cualquier controversia se someterá a los tribunales estatales o federales competentes del Condado de Miami-Dade, Florida, salvo que la ley aplicable disponga otra jurisdicción obligatoria. Antes de iniciar acciones legales, las partes intentarán resolver la disputa de buena fe durante al menos treinta (30) días.
17. Disposiciones generales
- Acuerdo completo: estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
- Divisibilidad: si una cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes.
- Cesiones: el Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento; WONTIA puede cederlo en una reorganización o venta de activos.
- Notificaciones: por correo electrónico registrado o mediante avisos en la Plataforma.
- Fuerza mayor: ninguna parte responde por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable.
18. Contacto
Intsolcom, LLC — 390 NE 191st St, STE 17284, Miami, FL 33179 · Tel: +1 (786) 386-1515 · customer@intsolcom.com
Intsolcom SAS — Cra 53 # 80-192, Barranquilla, Colombia · Tel: +57 311 602 0005 · cliente@intsolcom.com